Términos & Condiciones
ENVÍO DE FLORES
Entiendo que soy responsable de enviar o entregar personalmente las flores a MARE Floral Art.
Entiendo que si no sigo las instrucciones de envío proporcionadas, las flores pueden dañarse y resultar inutilizables. En ese caso, el equipo de MARE Floral Art podrá sugerirme reducir el tamaño de la obra o cambiar el estilo de diseño para adaptarse al estado de las flores. Si las flores no son rescatables, serán desechadas, y me ofrecerán la opción de utilizar flor de reemplazo para recrear una pieza representativa de mi ramo (con costo adicional por insumos) o el pedido será cancelado.
Entiendo que si incluyo objetos como floreros, dijes, listones u otros elementos decorativos en el ramo, no serán devueltos. Si deseo conservarlos, debo retirarlos antes de enviar las flores.
EL PROCESO
Entiendo que las flores serán prensadas en las condiciones en las que lleguen. Si llegan magulladas o dañadas, es probable que esto se refleje en la pieza final. Si alguna flor no es apta para el prensado, podré optar por comprar flores de reemplazo a través de una floristería local recomendada por MARE Floral Art.
Entiendo que durante el proceso algunas flores pueden cambiar de color debido a su naturaleza. (Por ejemplo: los blancos pueden tornarse amarillos, y los rojos, púrpuras).
Entiendo que ciertas flores o elementos del ramo no pueden ser prensados ni enmarcados debido a su grosor o tamaño.
Entiendo que puedo solicitar la devolución de los elementos prensados que no se hayan utilizado en mi obra. Si no lo solicito, MARE Floral Art conservará los elementos restantes.
Entiendo que MARE Floral Art se comunicará conmigo por medio del correo electrónico y/o WhatsApp proporcionado en la orden. Es mi responsabilidad notificar si hay algún cambio en mi información de contacto.
PIEZA FINAL
Entiendo que cuando mi ramo esté en proceso de diseño, recibiré una propuesta del acomodo para aprobación antes de que se finalice. Podré solicitar hasta 3 ajustes antes de que el diseño sea pegado y se continúe con el proceso de entrega.
Entiendo que, aunque MARE Floral Art toma todas las precauciones para proteger la pieza durante el embalaje, podrían ocurrir daños durante el envío. Si esto sucede, me comprometo a no modificar el embalaje, tomar fotografías de los daños, enviar las imágenes por correo electrónico de inmediato y continuar al proceso de reclamo con la paquetería tomando en cuenta las opciones siguientes:
Opción 1: Reclamo a paquetería (en caso que proceda)
Podré recibir un reembolso por parte de la paquetería, que podré usar para:
a) Enviar de vuelta la pieza a MARE Floral Art para que reciba el mantenimiento sin costo.
b) Reparar la pieza con un proveedor de marcos local; MARE Floral Art podrá darme instrucciones detalladas para asegurar el cuidado adecuado de las flores.
Opción 2: Sin reclamo (en caso que no proceda)
Podré elegir cualquiera de las dos soluciones anteriores, cubriendo:
a) El costo del envío (si decido mandarla de vuelta al taller de MARE Floral Art), o
b) El costo de la reparación (si prefiero repararla localmente).
Entiendo y acepto la política de reembolsos y cancelaciones descrita en esta sección.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Entiendo que soy responsable de cualquier arancel, impuesto de importación u otros cargos relacionados con el envío internacional. También entiendo que podrían aplicarse cargos adicionales si el costo del envío es mayor al estimado inicialmente.
Entiendo que si mi marco llega dañado, es mi responsabilidad llevarlo a un taller local para su reparación. MARE Floral Art no cubrirá los costos de retorno internacional ni de reparación.
Entiendo que una vez que el paquete salga de México, la responsabilidad del mismo recae completamente en mí.
POLÍTICA DE ENVÍO
Si te encuentras fuera de Monterrey, puedes enviar tu ramo por paquetería. Una vez confirmada tú reserva, te haremos llegar una guía detallada con instrucciones paso a paso para empacar tus flores correctamente y asegurar que lleguen en las mejores condiciones.
Es importante que el ramo se envíe lo antes posible después del evento, idealmente al día siguiente, ya que entre más frescas lleguen las flores, mejores resultados obtendremos en su preservación.
El costo del envío a nuestro taller corre por tu cuenta.
Si estás en Monterrey, puedes optar por la entrega y recolección presencial. Nuestro taller se encuentra en Monterrey, Nuevo León, y coordinaremos contigo la fecha y hora para recibir tu ramo y entregarte la obra final.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
En MARE Floral Art no realizamos reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que cada obra es completamente personalizada y cada espacio en nuestra agenda está reservado exclusivamente para ti.
Una vez realizada la reserva, no es posible cancelar el servicio. Sin embargo, si tu evento se modifica o cancela, puedes utilizar tu lugar para preservar flores de otra ocasión especial o reprogramar la fecha, siempre y cuando contemos con disponibilidad.
En caso de no haber espacio disponible en la nueva fecha solicitada, lamentablemente no podremos ofrecer el servicio ni emitir reembolsos.
Agradecemos profundamente tu comprensión y el valorar el trabajo artesanal, el tiempo y la dedicación que ponemos en cada pieza única.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
No realizamos devoluciones ya que cada obra es única y hecha completamente a medida con base en las flores y especificaciones de cada cliente.
Al hacer tu pedido, te pediremos que compartas todos los detalles importantes sobre lo que deseas y esperas de tu pieza. Durante el proceso creativo, recibirás una propuesta digital del diseño floral para revisión y aprobación antes de finalizar la obra.
Nuestro objetivo es que te sientas acompañada(o) y satisfecha(o) con el resultado, por lo que cuidamos cada detalle con atención, pero una vez aprobada la propuesta y completada la pieza final, no será posible hacer cambios ni devoluciones.
Agradecemos tu confianza en nuestro trabajo artesanal y tu comprensión ante la naturaleza personalizada de cada creación.
POLÍTICA DE GARANTÍA
Todas nuestras obras cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o envío.
Esta garantía aplica exclusivamente a detalles relacionados con la obra floral, tales como:
- Desprendimiento de alguna flor o pétalo.
- Presencia de polvo proveniente del prensado.
El reporte debe realizarse dentro del periodo de garantía, y para hacerla válida será necesario enviar evidencia visual clara del detalle observado (fotografías o video), junto con el número de pedido vía correo electrónico. Una vez recibido, te indicaremos los pasos a seguir para brindarte la atención correspondiente.
Esta garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes, caídas o mal manejo.
- Exposición a humedad, calor excesivo o luz solar directa.
- Modificaciones hechas por terceros después de la entrega.
- Tratamientos previos en el ramo como fumigantes, selladores, pinturas, colorantes, lociones, pegamentos o cintas aplicadas sobre, entre o encima de las flores, ya que estos pueden interferir con el proceso de preservación.
Te recomendamos informar a tu florista que no aplique ningún tipo de sustancia o aditivo en las flores antes del evento.
La preservación floral artística se basa en conservar flores y follajes naturales mediante prensado. Con el paso del tiempo, es normal que algunas flores experimenten ligeros cambios de color o textura, debido a su naturaleza orgánica.
Asimismo, con los años, pueden aparecer pequeñas partículas o desprendimientos dentro del marco. Esto es parte del proceso natural de envejecimiento del material floral y puede resolverse con una limpieza y mantenimiento adecuados.
En casos poco frecuentes, algunas flores pueden conservar insectos microscópicos en su interior. Aunque cada pieza es fumigada y sellada antes de su entrega, al tratarse de elementos naturales y desconocerse los tratamientos previos aplicados, no podemos garantizar un control absoluto sobre esta situación.
En MARE Floral Art cuidamos cada pieza con atención artesanal y mucho detalle. Si tu obra presenta algún desperfecto dentro del plazo indicado y bajo las condiciones descritas, haremos lo posible por corregirlo.